سياسة العائدات

1. هل يمكنني التسوق كضيف بدلاً من التسجيل للحصول على حساب TERRA؟

نعم، عند الانتهاء من التسوق، ما عليك سوى الاستمرار في الخروج وإكمال معاملتك كضيف، ولكن إذا قررت إنشاء حساب TERRA، فسيتم حفظ التفاصيل الخاصة بك لإجراء معاملات مستقبلية أسرع.

2. ماذا لو كان عنوان إرسال الفواتير الخاص بي منفصلاً عن عنوان التسليم الخاص بي؟

لا مشكلة. سيُطلب منك إدخال تفاصيل منفصلة لعناوين التسليم والفواتير عند الدفع. إذا كانت العناوين هي نفسها، فيمكنك تحديد ذلك أيضًا وتجنب إدخال التفاصيل الخاصة بك مرتين.

3. هل يمكنكم التوصيل إلى صناديق البريد أو إلى الخارج؟

نعتذر، لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد. يجب أن يكون لدينا عنوان فعلي داخل نيوزيلندا.

4. كم تكلفة التوصيل؟

تعتمد أسعار البريد والتعبئة على الموقع وتكون رسومًا ثابتة:

• أوكلاند 5.50 دولار
• بقية الجزيرة الشمالية 10 دولارات
• الجزيرة الجنوبية 20 دولارًا
• شحن مجاني للطلبات بقيمة 80 دولارًا فما فوق

ملحوظة: لا نقوم بالتوصيل إلى جزر تشاتام

5. ما نوع مواد التعبئة والتغليف التي تستخدمها؟

نحن نحرص عند تعبئة الطلبات على ضمان وصول البضائع الخاصة بك سليمة وغير ملوثة، مع الحد الأدنى من التأثير على البيئة. نقوم بتغليف العناصر بالورق الذي غالبًا ما يتم إعادة استخدامه ويمكن إعادة تدويره.

6. متى سيتم شحن طلبي؟

سيتم تسليم البضائع الموجودة في المخزون أو المتوفرة من خلال موزعينا النيوزيلنديين في غضون 2 إلى 4 أيام عمل من تاريخ طلبك. يرجى إتاحة وقت إضافي للتسليم خلال فترات البيع.

ملحوظة: لا نقوم بالشحن في أيام العطل الرسمية. سيتم تنظيم الطلبات المقدمة خلال عطلة رسمية وإرسالها في أيام العمل التالية.

7. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رابط تتبع، والذي يمكنك إدخاله في موقع New Zealand Couriers لتتبع طلبك.

8. ما هي شركة النقل التي سيتم شحن طلبي معها؟

يتم شحن جميع الطلبات عبر شركات الشحن النيوزيلندية: من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:30 مساءً (ما عدا أيام العطل الرسمية).

9. ماذا لو لم أكن بالمنزل عند وصول الساعي؟

يجب على شركات الشحن النيوزيلندية ترك طردك في مكان آمن. إذا لم يتمكنوا من القيام بذلك، فسوف يتركون بطاقة لإعادة التسليم أو الاستلام.

10. أحتاج إلى فاتورة ضريبة السلع والخدمات لطلبي.

ما عليك سوى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني برقم طلبك، وسنرسل لك فاتورة ضريبية عبر البريد الإلكتروني.

11. إذا كان هناك منتج مكتوب عليه "نفاد المخزون" هل يمكنني تأجيله؟

عذرًا، نحن لا نقبل الطلبات المتأخرة. ستكون المنتجات متاحة للشراء بمجرد توافرها مرة أخرى في المخزون.

12. كيف يمكنني معرفة العروض الخاصة/العروض الترويجية؟

سهل. ما عليك سوى الاشتراك في النشرة الإخبارية الإلكترونية لتلقي معلومات محدثة حول العروض الخاصة والعروض الترويجية (قم بالتمرير لأسفل إلى أسفل هذه الصفحة وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني في الحقل المقدم).

13. كيف يمكنني إزالة نفسي من قائمتك البريدية؟

يؤسفنا رحيلك، ولكن جميع الرسائل الإخبارية الإلكترونية تأتي مع رابط إلغاء الاشتراك الموجود أسفل رسالة البريد الإلكتروني والذي يمكنك النقر عليه لإلغاء الاشتراك.

14. المبالغ المستردة.

ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10 أيام من تلقي الإشعار منك كما هو موضح أعلاه.

تتم المبالغ المستردة إلى رقم بطاقة الائتمان أو حساب الدفع الآخر الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء الأصلية. رسوم البريد السريع غير قابلة للاسترداد.

بحاجة لبعض المساعدة؟

من فضلك تواصل معنا وسنقوم بحل المشكلة معًا.

support@terragentle.com.au